ثقة المستخدمين الأهم في التجارة الالكترونية

لتجارة الالكترونية تقوم على أربعة عناصر أساسية هي منصة للبيع، والدفع، واللوجيستيات والمستخدم. ولخص دوافع المستخدم لشراء حاجياته على الانترنت "بالحاجة إلى تكنولوجيا جديدة ليست في متناوله، والى الأسعار الجيدة، وشراء منتوج نادر".
وشرح أن "التجارة الالكترونية منتشرة في الإمارات العربية والسعودية ومصر والكويت". وعلل سبب عدم لجوء المستخدمين العرب إلى صفحات تجارة الكترونية عربية بأنهم يشعرون أن هذه التجارة غير آمنة. واقترح اللجوء إلى الدفع عند الاستلام لتبديد مخاوف المستخدمين.
و أكد أن "الأهم هو ثقة المستخدم، اذ من السهل بناء تجارة الكترونية لكن الصعوبة تكمن في تحقيق الأرباح".
و أثنى مدير خدمات التجارة الالكترونية لدى "ارامكس" السيد حسن مخايل على أهمية التجارة، معتبرا أن "الأسعار المرتفعة سببها غياب القوانين". واعتبر ان "التجارة هي الحل للأعمال التي هي في حاجة للاستثمارات إذ أنها تؤمن منبرا للأعمال ولاكتشاف أسواق جديدة".
وأضاف أن "مشروع ship&shop في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة يحقق نموا كبيرا لذلك لا بد من مواجهة التحديات الإقليمية في سبيل تحقيق نجاح مماثل". وأكد أن "المستخدمين في الإمارات معظمهم من النساء اللواتي يلجأن إلى البيع والشراء الكترونيا".
واعتبر المدير في dubizzle.com جي سي باتلر ان "المستخدمين كانوا رجال أعمال في البدء أما اليوم فالسوق أصبحت جاهزة للتجارة الالكترونية ولكن لا بد من إيجاد السبيل المناسب لخرق الجدران".
وأعلن المسؤول عن أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في "مايكروسوفت اونلاين" السيد ماتيوس بوبيولك أن مايكروسوفت تحاول تقديم الأفضل للسوق العربية، معتبرا أن شركته تواجه تحديات في جميع المناطق لذلك لا بد من ان تكتسب التجارة الالكترونية هوية تعطيها الآمان". وأشار إلى أن "مايكروسوفت ترى جيلا جديدا من المستخدمين قائماً على الشباب الذي يدرسون أو يعملون في الخارج"، متوقعاً أن "هذا الجيل سينقل الافكار الجديدة الى بيئته عند عودته".
واعتبرت مديرة الجلسة رئيسة قسم الخدمات المصرفية الالكترونية في بنك عودة رندة بدير ان "بناء الثقة بين المصارف ومستخدمي الخدمات الالكترونية يحتاج الى الكثير من الوقت والجهد". وقالت ان "المصرف يشجع الزبائن على اللجوء الى التجارة الالكترونية بدلا من استثمار أموالهم في فروع جديدة".