التأخير في دفع الفاتورة يعني غرامة و تدني جودة الخدمة يعني العودة ثاني يوم
أعتقد أن كثير من المشتركين بخدمة الهاتف الخليوي خانته الظروف و الذاكرة في شهر ما و نسي أن يسدد فاتورته الشهرية...أي أنه اضطر إلى تسديد غرامة إعادة الخدمة حتى لو كان ذلك التأخير لمدة ساعة واحدة فقط!!.
لكن مقابل التشدد المحكم من قبل شركتي الخليوي في تطبيق هذا الإجراء الذي ليس له ما يبرره، ثمة خدمة متدنية ،هذا إذا لم نقل غيابها بالكامل، في بعض الأحيان ....فما هو التعويض الذي تدفعه شركتا الخليوي للمشترك تعويضاً عن الخسارة التي تسببت بها له سواء في الوقت أو الجهد أو حتى اضطراره لاحقا لدفع غرامة تأخير !!.
في بداية هذا الشهر توجهت إلى مركز خدمة شركة سيرتيل بجانب فندق الشام لتسديد قيمة فاتورتي الشهري، لكن عندما دخلت وجدت جميع الموظفين خلف أجهزتهم يتبادلون الحديث قبل أن يعلمني أحدهم (أستاذ فيك تجي بكره....في عطل بالأجهزة)....هكذا بكل ببراءة ولطف!! وما قد يحدث مع شركة سيرتيل يحدث كذلك الأمر مع شركة mtn و ذلك من موقع المنافسة بين الشركتين....طبعاً هذا إلى جانب غياب الخدمة أحيانا، و إنشغال الشبكة.....الخ.
فما هو الحق القانوني و التشريعي و الفني الذي يتيح لشركتي الخليوي تبرير تقصير خدماتهما، و لا يسمح للمواطن أن يتأخر ساعة واحدة عن تسديد الفاتورة إلا و تكون الغرامة في انتظاره...لماذا لا يكون هناك فاصل زمني مدته مثلا 24-48 ساعة بين فصل ميزة الاتصال لصاحب الاشتراك المتأخر بالتسديد و بين فرض الغرامة؟!.
عندما تكون إيرادات شركة واحدة من ميزة وصل الخطوط اللاحقة الدفع تصل لنحو 33.5 مليون ليرة في عام واحد، فبكل تأكيد لن تكون متشجعة لخطوة تحرمها من إيرادات كهذه، لذلك وطالما أن هيئة حماية المستهلك لم تلتفت حتى اليوم لخدمات شركتي الخليوي ومدى جودتها وتحقيقها لمصلحة المواطن بسعر مناسب وجودة جيدة تبعا لما ورد في قانون حماية المستهلك، فإن جميع الخدمات التي يجب أن تكون من ضمن عقد الاشتراك ستظل مأجورة...
قبل عدة أشهر كان زائر عربي مشارك بأحد المؤتمرات الاقتصادية يسألني عن أوضاع وخدمات شركتي الخليوي، وتحديد شركة تتولى تقديم الخدمة نفسها في بلده، فشرحت له باختصار الخدمات و أسعارها،فرد علي : هناك كثير من الخدمات التي تقدمها الشركة نفسها في بلدي لكن بشكل مجاني...منها على سبيل المثال إعلام الشركة المشترك بجميع الاتصالات التي وردت إليه وهاتفه مغلق بشكل مجاني، فقلت له : هذه خدمة موجودة أيضاً لدينا....لكنها مؤجرة هنا!!.
منقول عن موقع اخبار سوري
ما رايك ؟؟؟
